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西昌消委會發布“五一”出行消費提示

來源:西昌都市報 作者:王于文 江瀅 發布時間:2019年04月28日 點擊數: 【字體: 打印

  “五一”小長假即將到來,不少消費者選擇自駕、跟團等方式出門旅游,放松心情,為讓廣大消費者開開心心出門,安安全全回家,在游玩中避開消費陷阱,近日,西昌市保護消費者權益委員會發布消費警示,提醒消費者警惕“免費游”等噱頭,不要受價格低誘惑誤入消費陷阱。旅游過程中如果發生消費糾紛,可通過旅行社協商解決,但要注意保留相關憑證以及時維權。

  市民遭遇

  行程和宣傳嚴重不符

  市民趙女士一家與朋友一家共6個人,通過微信公眾號報名參加了某旅行社組織的優惠促銷團——昆明純玩5日游。全團一共12個人,因為達不到15人的標準,旅行社不派全陪導游,而是由云南當地的旅行社派導游。而旅游具體的行程表在出發前兩天才告知團友,號稱純玩5天團,實際在昆明的時間只有4天,純玩的時間只有2天。

  “我們在旅游的第二天發現行程與宣傳不符,于是要求旅行社按合同約定的行程表履約,但西昌這邊的旅行社聲稱因為我們人數未達到標準,已經由云南當地的旅行社負責,行程也由當地旅行社統一安排。”趙女士回憶道。

  隨后趙女士又找到云南當地旅行社的負責人。對方則表示,雖然與原行程表不同,但景點沒有減少,只是適當地調整了游覽的前后順序,如有異議等旅游結束后再處理。“旅游結束后,不僅少了3個景點、還增加了5個購物點,每次在購物點耗費的時間超過半天,原先合同中約定的4種美食和一次溫泉住宿也沒有了。”

  趙女士回到西昌后,找到西昌市消委會進行投訴,在消委會的調解下,旅行社提出退還一半費用。

  消委會工作人員表示,該旅行社的優惠促銷廣告,實質是做夸大吹噓性虛假廣告。因此,消費者在簽訂旅游合同前,一定要弄清楚具體的行程安排。同時,消費者在旅游途中,如發現餐飲和住宿方面與旅游合同約定的標準不一致,或按標準與當地的物價水平相差較大,要及時向組團社或地接社交涉。

  消委會提醒

  理性消費,警惕“免費游”

  西昌市保護消費者權益委員會工作人員提醒,時下有不少旅行社打出“免費游”吸引消費者,擬在“五一”小長假出行的市民,一定要選擇具有合法經營資質的旅行社(事先可通過旅游局官網查詢),主動與旅行社簽訂旅游合同、購買保險、索取行程單和發票,凡遇到有歧義或含糊其辭的內容,應向旅行社銷售人員咨詢了解,必要時應在合同補充文本中予以說明。

  游客不要被旅行社之間的“價格戰”所迷惑,應對報價理性分析,估算其可信程度。在旅游地購買紀念品,應該秉持“一分價錢一分貨”的理念,進行理性消費,購物時應選擇有資質、信譽好、規模較大的商場,并索要購物憑證。

  此外,在制定出行計劃時要做到:理性規劃旅游消費需求,合理安排好旅游時間、線路;選擇有資質的旅行社,查驗營業執照和旅行社的業務經營許可證,切忌一時貪圖便宜,進行盲目預付性消費;認真了解旅游項目和收費標準,簽訂規范的旅游合同;購物時,多走訪商店,貨比三家,理性購物,也可以通過手機上網搜索相關商品的價格,做到心中有數;妥善保留旅游合同、行程單、線上微信支付(注明交易原因)等憑證,以便維權。

  若在旅游消費過程中遇到消費糾紛,應及時撥打12315進行投訴,就近向轄區消委組織投訴。

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